Política de Privacidade
Última atualização: julho de 2026
A Gas Open Peças e Soluções Automotivas Ltda, responsável pela plataforma Oficina PRO360, está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta política explica quais dados coletamos, como usamos e quais são seus direitos.
1. Quem somos
- Razão social: Gas Open Peças e Soluções Automotivas Ltda
- Plataforma: Oficina PRO360 — oficinapro360.com
- Encarregado de Dados (DPO): Erika Cupertino
- Contato: suporte@oficinapro360.com.br
2. Quais dados coletamos
| Dado | Por que coletamos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome e telefone | Identificação e contato para atendimento | Execução de contrato |
| Placa e dados do veículo | Elaboração de orçamentos e histórico | Execução de contrato |
| Conversas do WhatsApp | Registro do atendimento prestado | Legítimo interesse |
| Áudios enviados | Transcrição para atendimento pela IA | Consentimento |
| Histórico de serviços | Consultas e orçamentos futuros | Execução de contrato |
| Dados financeiros | Gestão interna da oficina contratante | Execução de contrato |
3. Como usamos seus dados
- Elaborar orçamentos e propostas de serviço
- Registrar e acompanhar o histórico do veículo
- Realizar atendimento automatizado via inteligência artificial (Doutor Revisão)
- Agendar serviços e enviar confirmações
- Cumprir obrigações legais e contratuais
4. Inteligência Artificial e WhatsApp
A plataforma utiliza o Doutor Revisão, um assistente de IA que atende automaticamente no WhatsApp. Ao entrar em contato, você está ciente de que:
- As mensagens são processadas por inteligência artificial (Anthropic Claude)
- As conversas são armazenadas no banco de dados da plataforma
- Mensagens de áudio podem ser transcritas automaticamente
- Um atendente humano pode assumir a conversa a qualquer momento
5. Com quem compartilhamos
| Parceiro | Finalidade | País |
|---|---|---|
| Neon Tech (PostgreSQL) | Armazenamento do banco de dados | EUA |
| Anthropic (Claude AI) | Processamento das mensagens pela IA | EUA |
| Evolution API / Baileys | Integração com WhatsApp | Brasil |
| Netlify | Hospedagem da plataforma | EUA |
| OpenAI (Whisper) | Transcrição de áudios | EUA |
Todos os parceiros possuem políticas de privacidade próprias e cumprem as exigências de proteção de dados aplicáveis.
6. Por quanto tempo guardamos seus dados
- Dados de clientes e veículos: enquanto houver relacionamento ativo com a oficina
- Conversas do WhatsApp: 24 meses após o último contato
- Dados financeiros: 5 anos (exigência fiscal)
- Após cancelamento do contrato: dados mantidos por 90 dias para exportação, depois excluídos
7. Seus direitos (LGPD — Art. 18)
Você tem direito a:
- Confirmar se tratamos seus dados
- Acessar quais dados temos sobre você
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Excluir seus dados (salvo obrigações legais)
- Revogar o consentimento dado anteriormente
- Portabilidade dos seus dados para outra plataforma
Para exercer qualquer direito, entre em contato: suporte@oficinapro360.com.br
8. Segurança
- Todas as comunicações usam criptografia HTTPS
- Senhas armazenadas com hash bcrypt (nunca em texto puro)
- Acesso aos dados restrito por perfil de usuário
- Backup automático diário do banco de dados
- Logs de acesso registrados por usuário
9. Cookies
A plataforma utiliza cookies essenciais para manter a sessão do usuário autenticado. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias.
11. Contato e reclamações
Em caso de dúvidas ou para exercer seus direitos:
- E-mail: suporte@oficinapro360.com.br
- Encarregado de Dados: Márcio Mattos
Você também pode registrar reclamações junto à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): anpd.gov.br